|
深圳共成福特于2004年12月20日通过福特亚太地区QualityCare认证,成为福特品牌在中国首批通过QualityCare认证的福特经销商,是中国华南地区第一家通过QualityCare认证的福特经销商。
深圳共成福特通过,标志着深圳共成福特4S总店的服务品质已与国际接轨,让深圳福特汽车用户全面享受纯正福特全球标准的优质服务及品质关怀。
2006年5月份深圳共成福特再次通过福特亚太地区QualityCare认证的年度审核。
|
|
|
 |
是不断追求优质服务体验的全球服务品牌 | |
| QualityCare是福特汽车公司推出的优质服务体验的全球服务品牌,包括给每位车主提供全新服务体验的12步关键流程,全球标准的零售品牌硬件设施,以及为每位车主提供关怀,及时帮忙解决问题的客户关系中心。 |
|
|
 |
是专业的认证标准制度 | |
|
通过QualityCare认证的经销商都必须通过以下三方面严格论证,每方面都有严格的执行流程,所有的论证标准都以福特全球统一标准为基准。
一、 提供每位车主全新的服务体验的12步关键流程。 二、 保持全新工作环境,顾客休息环境的5S流程
三、 为每位车主建立个人爱车档案,提供关怀提醒,帮忙解决问题的顾客关系中心
通过论证的经销商必须承诺维持对每位客户提供的服务品质恒久符合QualityCare的标准。 |
 |
是以顾客满意为出发点 | |
| QualityCare以车主需求为导向,以每一位车主的满意为出发点,秉持福特全球品牌精神,不管是站在第一线的服务专员、实际替车主维修的专业技师、或顾客关系中心人员,都希望每一位到QualityCare专业服务厂的车主,都能感受到优质、贴心的爱车保养及维修服务。因为他(她)们相信专业就是关怀最具体的延伸;关怀,就是专业的温柔体现。 |
|
|
QualityCare的专业维修中心,不管多忙,只要您一通电话给经销商的客户关系中心,他(她)们就会帮您预约进厂时间,安排专业人员,专用工位为您提供免费的个人化的互动式预检,先让您更好了解您爱车状况后再确定维修项目.
所有维修保养项目确定后,服务专员将让您详细了解所需的费用,包括零件费、工时费用及完工交车时间,一切的一切得到您的确认后,维保活动才会开始。
每项专业的工作背后,都会有专业标准的把关。所有QualityCare认证的经销商零服人员,从服务专员,专业技师和客户关系中心的工作人员,都接受过福特全球标准培训体系的等级培训,以确保每项作业都符合福特全球标准。 | |
|
当您提车离厂时,服务专员会再一次跟您详细解释维保内容和费用,以及相应的注意事项等,最大程度的考虑您爱车的保值及您驾驶的安全。离厂后,客户关系中心工作人员将会致电回访,确保您的服务经历完全满意,如果有任何问题,客户服务中心人员将为您安排专人解决,确保您完全满意。
QualityCare,不断追求优质服务体验的全球服务的品牌,为每位福特车主,以客户需求为导向,以顾客满意为出发点,以其严谨科学的流程,全球性标准,人性化的服务关怀,从购车第一天开始,提供满足甚至超越客户期望的高品质服务,让您体验全新的服务感受。 |
|
2005年深圳共成福特荣获长安福特经销商第一届车辆服务技能竞赛总冠军,被长安福特评为最优秀最过硬的技术团队。 |
|
|
|
全新的QualityCare服务流程,加上过硬的技术团队,是献给福特车友最好的“福音”! |
|
深圳共成福特维修技师技术资格状况:
李 频-长安福特四级技师,劳动社会保障局高级技工
罗河龙-长安福特四级技师,劳动社会保障局技师
刘 涛-长安福特三级技师,劳动社会保障局高级技工
李海峰-长安福特二级技师,劳动社会保障局高级技工
蓝明海-长安福特二级技师。
王荣献-长安福特二级技师,劳动社会保障局高级技工
陈佳旺-劳动社会保障局高级技师
张进明-劳动社会保障局技师
万绍华-劳动社会保障局高级技工
彭艾明---劳动社会保障局高级技工 |